Klicka på länkarna nedan för att få svar på vanliga frågor

Hur lång är leveranstiden?

Är det något jag ska tänka på för att få boken extra snabbt?

Har ni någon reklam för er i boken?

Bilderna försvann från min bok och det står "loading" i bildramen?

Vad kan modifieras och ändras på mina fotoböcker, kalendrar eller kort?

Finns det begränsningar för vilka typer av bilder jag kan använda?

Skickar ni internationellt?

Kan jag lägga till text på valfritt språk?

Min beställning laddades upp men min kundvagn kom inte fram... vad hände?

Det har skickats en bekräftelse, men jag har inte fått någon.

Vilken typ av format kan jag använda och vilken upplösning bör mina bilder ha?

Kan jag avboka min beställning efter uppladdningen är klar?

Vilken typ av bildskärm och inställning ska jag använda?

Fungerar programmet på Mac-dator?

Hur många produkter kan jag beställa från en beställning?

Måste jag ändra storlek på bilder om de är större än 300 dpi?

Hur gör jag så att andra människor kan köpa min produkt jag gjort?

Det är efter januari. Kan jag starta min kalender på en annan månad?

Hur kan jag överföra mina personliga noteringar från förra årets kalender?

Hur många bilder måste jag ha för att göra en kalender?

Vilken storlek på fotoböcker, kalendrar, vykort m.m. kan jag beställa?

Kan jag använda fotokloks programvara utan att vara uppkopplad?

Kan jag spara min fotobok, kalender eller kort och avsluta det senare?

Hur många bilder måste jag ha för att göra en fotobok?

Hur trycks min bok?

Vilket papper använder ni?

Boken trycks ju – måste jag konvertera RGB till CMYK?

Fraktpriser?

Antal sidor?

Kvalitet på bilder?

Priser?




Leverans?
Vi skickar din produkt inom fyra arbetsdagar. Leveranstid för vissa speciella perioder under året (helger och semestertider) finns uppdaterade på hemsidan under nyheter. Skulle leveranstiden avvika från den utlovade tiden meddelar vi kunden så fort som möjligt. För närvarande levererar vi endast inom Sverige. Fotoklok ansvarar inte för leveransförseningar och vårdslös hantering orsakade av Posten. Vid transportskador skall kunden omgående anmäla detta till Posten.
« Till toppen

Är det något jag ska tänka på för att få boken extra snabbt?
Ja, det är det. Det finns ett par saker ni som kund kan göra för att skynda på leveransen. Vissa böcker med mycket färg i måste torka någon dag. Helsvarta bakgrunder är ett sådant exempel. Vill Ni snabba upp leveransen rekommenderar vi att Ni inte lägger helsvarta bakgrunder. Någon sida här och där går bra men är hela boken svart måste den torka något dygn. Gäller även omslagen. Även fotobok A4 och fotobok extra stor har något längre produktionstid eftersom att omslaget trycks i en separat maskin.
« Till toppen

Har ni någon reklam för er i boken?
Nej vi har ingen reklam om oss i boken. Du kan tryggt som fotograf sälja vidare boken eller lägga in din egna logo. Vi har heller inga fula streckkoder som stör på ryggen eller insidan.
« Till toppen

Bilderna försvann från min bok och det står "loading" i bildramen?
Detta är ett problem som kan uppstå om du arbetar med bilder som ligger på en CD eller ett USB-minne och som du sedan tar ur datorn. Då hittar inte programmet bilderna och det står "loading" i bildramens ruta. Detta kan även hända om du på datorn flyttar mappen som innehåller bilderna. Bästa och snabbaste sättet att jobba med programmet är att alltid kopiera bilder från CD och USB-minne till en mapp på hårddisken. Men om du redan har påbörjat en fotobok och problemet uppstår så bör du flytta tillbaka bild-mappen till samma ställe som den var när du laddade in bilderna i programmet eller mata in CD:n igen. Stäng av programmet och starta upp det igen med CD:n i eller mappen på rätt plats igen. Samma sak gäller för USB-minne.
« Till toppen

Vad kan modifieras och ändras på mina fotoböcker, kalendrar eller kort?
Vi erbjuder den högsta nivån av modifiering och anpassning på marknaden idag. Nästan allt som går att göra i moderna designprogram kan du även göra i fotokloks programvara. Text och bilder kan även infogas i datumrutor, teckenstorlekar och färger inom datumrutor kan också ändras och du kan välja från 36 nationella och religiösa semester- och helgdagar. Du kan ändra språket på dagar och månader. Även börja kalendern på vilken månad, vecka eller dag du vill.
« Till toppen

Finns det begränsningar för vilka typer av bilder jag kan använda?
Vi kommer inte att trycka material som kan ge upphov till civilrättsligt eller straffrättsligt ansvar enligt lag. Vi kommer inte att acceptera bilder som främjar rasism, hat eller skadar någon grupp eller enskild persons integritet. Vi förbehåller oss full rätt att avgöra vad som får tryckas.
« Till toppen

Skickar ni internationellt?
Nej tyvärr, inte just nu.
« Till toppen

Kan jag lägga till text på valfritt språk?
Ja, du kan använda vilket språk eller typsnitt du vill på din dator. Mjukvaran kommer att skapa en PDF innan du skickar filen till tryck och bädda in alla typsnitt i PDF:en. Programvaran finns på svenska, engelska, franska, kinesiska, mandarin, kantonesiska, kinesiska, italienska, portugisiska (Brasilien), tyska, spanska och japanska m.m.
« Till toppen

Min beställning laddades upp men min kundvagn kom inte fram... vad hände?
Ibland blockerar säkerhetsprogrammet öppnandet av kundvagnen där du skall fylla i din betalning. Det finns två lösningar på detta problem. Om du vet vilket programmet är som orsakar problemet kan du avaktivera det för en kort tid. Om inte kan du notera tiden för din uppladdning och Job-ID:et som visades för dig. Skicka ett mail till vår support. Med informationen (Job-ID och tid) kan vi hjälpa dig att slutföra beställningen.
« Till toppen

Kundvagnen säger att det har skickats en bekräftelse via e-post, men jag har inte fått någon. Kommer min beställning vara genomförd?
Normalt har e-postmeddelandet skickats, men kan ha filtrerats som skräppost eller blockerats. För att bekräfta din beställning kontakta oss genom att skicka ett mail med ditt namn, Job-ID och på vilket sätt vi kan identifiera din fotobok, kort eller kalender. Vi kommer då att bekräfta om vi mottagit din beställning eller ej.
« Till toppen

Vilken typ av format kan jag använda och vilken upplösning bör mina bilder ha?
Vi accepterar JPEG, GIF, BMP, TIFF, PICT, PNG, PCT och PSD-filformat i RGB. 300 dpi upplösning rekommenderas eller minst en 2 megapixels kamera. Ju högre upplösning på bilder ju tydligare bilder. Högre upplösning än 300 dpi kommer dock att nedsamplas till 300 dpi. Vänligen undvik att använda specialtecken. Bindestreck (-) och understreck (_) går dock bra.
« Till toppen

Kan jag avboka min beställning efter att uppladdningen är klar?
Ja, men du måste meddela oss via mail inom en timme efter att ordern är genomförd. Vi kommer inte att kunna göra en återbetalning om din beställning redan har påbörjats.
« Till toppen

Vilken typ av bildskärm och inställning ska jag använda?
Vår mjukvara är designad för optimal användning i skärmupplösning 1024x768.
« Till toppen

Fungerar programmet på Mac-dator?
Ja. Ladda ner Mac-version genom att klicka på "ladda ner" i menyn.
« Till toppen

Hur många produkter kan jag beställa från en beställning?
Det finns inga begränsningar för hur många produkter du kan beställa på en gång.
« Till toppen

Måste jag ändra storlek på bilder om de är större än 300 dpi?
Nej, programvaran kommer ändra storlek på bilderna för att passa 300 dpi innan PDF-filen skapas och skickas för tryck. Det kan dock bli väldigt tungt att jobba med stora filer.
« Till toppen

Hur gör jag så att andra människor kan köpa fotoboken eller kalendern jag gjort?
Du måste skicka efter en begäran om en länk till din kundvagn med ditt Job-ID ifyllt. Du kan sedan skicka vidare denna länk till andra människor för att beställa din kalender eller fotobok. Skicka begäran till: support@fotoklok.se
« Till toppen

Det är efter januari. Kan jag starta min kalender på en annan månad?
Du kan välja att börja din kalender på en annan månad genom att gå till menyn "Personifiera" och välj "Kalender och helgdagar".
« Till toppen

Hur kan jag överföra mina personliga noteringar från förra årets kalender till årets kalender?
Öppna din tidigare sparade kalender och gå till menyn "Arkiv" och välj "Spara som". Välj ett annat namn för din kalender och spara den. Gå sedan till menyn "Personifiera" och välj "Kalender och helgdagar". Ändra år och månad.
« Till toppen

Hur många bilder måste jag ha för att göra en kalender?
Du behöver 13 bilder för en 12-månaders kalender.
« Till toppen

Vilken storlek på fotoböcker, kalendrar, vykort och gratulationskort kan jag beställa?
Se produktsidan i menyn.
« Till toppen

Kan jag använda fotokloks programvara utan att vara uppkopplad?
Ja, men du måste dock vara uppkopplad när du ska genomföra din beställning.
« Till toppen

Kan jag spara min fotobok, kalender eller kort och avsluta det senare?
När du bygger ditt projekt, kan du spara det och gå tillbaka och redigera det så många gånger du behöver innan du lägger din beställning. Namnge bara din fotobok och välj "Arkiv" och sen "Spara" för att spara ditt projekt. Öppna det genom att välja "Arkiv" och "Öppna", eller välj "Öppna" på välkomstskärmen nästa gång du startar programmet.
« Till toppen

Hur många bilder måste jag ha för att göra en fotobok?
Du måste minst ha 24 bilder för en fotobok på 24 sidor.
« Till toppen

Hur trycks min bok?
Fotokloks fotobok trycks i en modern digital tryckpress i Sverige (HP Indigo 5500). Förutom "A4-landskap" och "Extra stor fotobok" vars omslag trycks i en plotter.
« Till toppen

Vilket papper använder ni?
Pappret vi använder är ett silkbestruket papper för alla produkter. Med silkyta slipper man blänket som uppstår på ett glosspapper. Böckernas omslag lamineras för extra hållbarhet.
« Till toppen

Boken trycks ju – måste jag konvertera RGB till CMYK?
Din digitala RGB-bild konverteras till tryckpressens färgrymd. Du behöver inte konvertera bilderna till CMYK utan detta görs i tryckpressens datorer. Programvaran stöder inte CMYK-bilder.
« Till toppen

Fraktpriser?
Frakten är olika beroende på orderns vikt och storlek. Det totala fraktbeloppet ses då produkterna är lagda i kundkorgen och betalningssätt är valt.
« Till toppen

Antal sidor?
Din bok kan innehålla 24 till 96 sidor. Fotobok Extra stor kan ha 20 sidor.
« Till toppen

Kvalitet på bilder?
När du arbetar med din fotobok eller kalender kommer programmet att visa ett rött utropstecken nere i programfoten om en bild har för dålig upplösning. Dessa bilder bör inte användas då de kan ge ett allt för varierande resultat. Fotokloks program gör även en kontroll på hela boken eller kalenderns innehåll innan beställningen sker så att ni kan göra eventuella ändringar av bilder som har för låg upplösning.
« Till toppen

Priser?
Alla priser inkluderar moms. Fotoklok förbehåller sig rätten att ändra gällande priser och betalningsvillkor.
« Till toppen